Eliminar os seus dados

A empresa a quem escreveu é quem detém essa conversa e pode eliminá-la diretamente na Autisync a qualquer momento. Pedir-lhe diretamente é, normalmente, o caminho mais rápido.

Se preferir dirigir-se a nós, envie um e-mail para info@autisync.com a partir do endereço que utilizou, ou indique-nos o número de telefone ou a conta a partir da qual enviou as mensagens. Não precisamos de mais nada. Localizaremos todos os registos associados a esse identificador e apagá-los-emos — o registo de contacto, as mensagens e quaisquer fotografias, documentos ou mensagens de voz anexados — no prazo de 30 dias, e responderemos a confirmar quando estiver concluído.

Há uma coisa que subsiste a essa eliminação. Quando a empresa é legalmente obrigada a conservar um registo contabilístico — uma fatura que lhe emitiu, um pagamento que efetuou — o registo mantém-se, mas o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e morada são removidos, de modo a que deixe de o identificar. Nada do que escreveu nem nada do que enviou é conservado juntamente com ele.

Poderemos conservar um registo mínimo de que foi apresentado e satisfeito um pedido de eliminação, porque temos de conseguir demonstrar que lhe demos seguimento. Esse registo consiste numa contagem e num hash unidirecional do identificador. Não contém o conteúdo de quaisquer mensagens e não permite descobrir quem fez o pedido.

Remover a aplicação nas definições do Facebook ou do Instagram impede que nos cheguem mais dados, e a Meta informa-nos de que o fez. Isso, por si só, não apaga o que uma empresa já recebeu, porque essas mensagens fazem parte da conversa que essa empresa teve consigo. Para que também sejam apagadas, envie o pedido descrito acima.

Peça-nos o encerramento ou utilize as definições da conta no produto. Tudo o que pertence à conta — utilizadores, contactos, conversas, ficheiros e credenciais dos canais ligados — é eliminado no prazo de 30 dias. Avise-nos se precisar de exportar os dados antes; depois de a eliminação ser executada, não pode ser revertida.

Os dados eliminados podem permanecer em cópias de segurança encriptadas durante um curto período após a eliminação. Essas cópias seguem um ciclo rotativo e expiram no prazo de 30 dias, após o qual não resta nenhuma cópia.

Procuramos concluir os pedidos de eliminação no prazo de 7 dias e estamos obrigados a concluí-los no prazo de 30. Se um pedido precisar de mais tempo por uma razão que possamos explicar, dir-lhe-emos porquê, em vez de deixarmos o prazo esgotar-se em silêncio.